|
|
|
Не русская версия Виндовс.
-
Перейдите Control Panel\Clock and Region и выберите Region. На закладке Formаts выберите Russian (Russia). На закладке Administrative нажмите Change system locale и выберите Russian (Russia).
Перегрузите ПК.
Программа переустанавливается при запуске.
-
Это связано с некорректным обновлением Windows 10. Установите все последние обновления Windows и переустановите программу. Если не помогло,
то скачайте Zip-файл с программой, распакуйте и создайте ярлык на рабочий стол для запуска xprint.PLUS.exe.
При старте программа не будет проверять обновления.
Не установилось обновление.
-
Удалите программу через Установка\удаление программ и установите заново.
Если не помогло:
Откройте Проводник и введите: %userprofile%\AppData\Local\Apps\2.0\
В Apps\2.0\ удалите все папки, где есть упоминание xprint (названия папок начинается с "xpri..").
Папку Apps\2.0\Data не трогайте.
Отсутствует обязательный элемент 'Подписант'.
-
Результат проверки xml-файла на сайте https://www.diadoc.ru/docs/forms/validation-xml сообщает об отсутствии обязательного элемента 'Подписант'.
На сообщение не нужно обращать внимания - секция 'Подписант' для загрузки документов через веб-интерфейс оператора ЭДО не требуется. Все необходимые поля добавляются при подписании документа на сайте оператора.
Работа через прокси сервер.
-
Необходимо разрешить прямой доступ к https://4docs.ru (порт: 443) и http://nextech.ru
Принтер xPrint отключен.
-
Виртуальный принтер должен работать в режиме "Работать автономно". В диалоге выбора принтера состояние отображается как "Отключен". На это не нужно обращать внимание.
Если вы изменили настройки и не знаете как их вернуть, то просто удалите xPrint принтер в папке принтеры и перезапустите программу "Электронные документы" - она создаст принтер заново.
Если вы удалили принтер, а программа его не создает - значит он не удалился. Выполните printmanagement.msc и удалите xPrint принтер.
Проверка электронной подписи, подписание документов.
Основание передачи (сдачи) / получения (приемки).
-
Поле нужно заполнять с датой. Пример: договор поставки № 01\0-87 от 29 марта 2017 г.
Несколько оснований записывайте через запятую.
Для отправки УПД нужно заполнить полномочия подписанта.
-
В "Диадок" достаточно один раз заполнить полномочия. После этого полномочия будут автоматически заполняться при подписании документов.
УПД создано в программе МойСклад.
-
Скачайте наш
шаблон УПД
, зайдите в меню "Настройка шаблонов" программы МойСклад и добавьте шаблон. Создавать печатную форму следует в формате Excel. Далее печатать из Excel на xPrint.
Акты и накладные в формате XML
Windows терминал сервер. (1С на сервере)
-
Если вы работаете со своей учетной системой удаленно, то можете запускать ПО «Электронные документы» как на сервере терминалов (доступен удаленный рабочий стол), так и на своем ПК (рекомендуем). В случае запуска на клиентском ПК, на сервере должен быть установлен драйвер Easy Print служб терминалов, а печатать следует на перенаправленный xPrint принтер.
Если ПО устанавливается на сервер, то проверьте сначала работу ПО под администратором. Затем разрешите пользователям управлять xPrint принтером (Свойства: xPrint/Безопасность разрешить "Управление этим принтером" и "Управление документами"). Удалите c:/4docs, войдите под именем пользователя, установите ПО (права администратора не требуются) и смените папку экспорта в настройках ПО, если пользователей больше одного. ПО обрабатывает только "свои" задания в очереди xPrint принтера, поэтому нельзя запустить программу под администратором, а печатать под пользователем.
Исключение при заполнении свойств объекта PrintQueue. Ошибка Win32: Отказано в доступе.
-
Ошибка возникает при старте программы, если принтер xPrint был создан другим пользователем. Разрешите пользователям управлять xPrint принтером (Свойства: xPrint/Безопасность разрешить "Управление этим принтером" и "Управление документами"). Если пользователь только один, можно очистить очередь, удалить xPrint принтер и перезапустить программу под этим пользователем - программа создаст принтер заново.
При печати документа пропадают буквы и графика.
Возникает ошибка при обработке документа.
-
Скачайте наш
тестовый пример УПД
, отткройте в локальной версии Excel и убедитесь, что суммы в формате "100 000,00" (иначе смените Региональный формат). Распечатайте документ на xPrint принтере. В папке c:\4docs\export появится файл. Загрузите файл на сайт оператора ЭДО и проверьте корректность отображения документа.
Откройте Ваш документ в предварительном просмотре и убедитесь в том, что таблица целиком помещается по ширине на странице, включая крайнюю правую линию. Линии в таблице ровные и без разрывов.
Сравните шаблоны документов. Проверьте корректность заполнения документа. Если документ заполнен верно, то распечатайте его на Microsoft XPS Document Writer, сохраните под именем error.xps и пришлите на xprint@nextech.ru.
Частые ошибки:
-
Документ не помещается на странице или слишком сжат.
Зайдите в настройки печати и укажите Масштаб\По ширине страницы. Для 1с : Предварительный просмотр\Параметры страницы\Масштаб\По ширине страницы
-
Не заполнен адрес получателя.
Для ЭДО адрес является обязательным полем. Для ИП можно заполнить поле частично. Например:101000, Москва.
-
1с (УТ, КА) не прорисована таблица в колонке А.
Поправьте печатную форму или обновите 1C.
|
